Διαχειριστής Social Media – Αρμοδιότητες

Ο διαχειριστής social media (ή social media manager) είναι ένας επαγγελματίας που διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στη σύγχρονη ψηφιακή παρουσία μιας επιχείρησης. Δεν πρόκειται απλώς για κάποιον που δημοσιεύει ποστ στα social. Αντίθετα, είναι στρατηγικός υπεύθυνος για την εικόνα του brand, την αλληλεπίδραση με το κοινό και την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων μέσω των ψηφιακών καναλιών.

Τι κάνει ένας Διαχειριστής Social Media;

Η δουλειά του περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα καθηκόντων:

1. Δημιουργία Στρατηγικής Περιεχομένου
Ο διαχειριστής χαράσσει στρατηγική ανάλογα με το κοινό-στόχο, το είδος της επιχείρησης και τους στόχους της. Αναλύει τα trends και επιλέγει κατάλληλες θεματολογίες που να ταιριάζουν με το ύφος του brand.

2. Σχεδιασμός και Δημοσίευση Περιεχομένου
Επιμελείται το ημερολόγιο δημοσιεύσεων (content calendar), γράφει λεζάντες, δημιουργεί εικόνες ή συνεργάζεται με σχεδιαστές και προγραμματίζει τις αναρτήσεις. Όλα αυτά με συνέπεια και στόχευση.

3. Διαχείριση και Ανάπτυξη Κοινού
Ένας social media manager παρακολουθεί τη δραστηριότητα των followers, απαντά σε σχόλια και μηνύματα, ενισχύει την αλληλεπίδραση και φροντίζει για την ενίσχυση της κοινότητας γύρω από το brand.

4. Διαφήμιση στα Social Media
Διαχειρίζεται πληρωμένες διαφημιστικές καμπάνιες στο Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn ή Pinterest, επιλέγοντας στόχευση, στόχους και budget ώστε να μεγιστοποιηθεί η απόδοση της επένδυσης.

5. Ανάλυση Απόδοσης (Analytics)
Μετρά την επιτυχία κάθε ενέργειας με KPIs (Key Performance Indicators). Παρακολουθεί likes, reach, engagement, conversions και τροποποιεί ανάλογα τη στρατηγική για καλύτερα αποτελέσματα.

6. Brand Voice & Εικόνα
Ορίζει το ύφος του brand στα social: είναι φιλικό, επαγγελματικό, σοβαρό ή χιουμοριστικό; Η σωστή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να είναι συνεπής και στο ύφος και στην αισθητική.

7. Διαχείριση Κρίσεων
Αν προκύψει αρνητικό σχόλιο, κριτική ή κάποιο viral post που εκθέτει το brand, ο διαχειριστής αναλαμβάνει να απαντήσει άμεσα, να προστατεύσει τη φήμη της επιχείρησης και να επαναφέρει την ισορροπία.

Τι δεξιότητες χρειάζεται;
Ένας καλός διαχειριστής social media χρειάζεται συνδυασμό τεχνικών, δημιουργικών και οργανωτικών δεξιοτήτων:

Άριστη γνώση πλατφορμών (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Twitter κ.ά.)

Ικανότητα συγγραφής κειμένων με νόημα και call to action

Δημιουργική σκέψη και αισθητική

Κατανόηση των social media trends και του ψηφιακού κόσμου

Βασικές γνώσεις διαφήμισης και marketing

Αντοχή σε πίεση και πολλαπλές απαιτήσεις

Χρήση εργαλείων (Canva, Meta Business Suite, Buffer, Hootsuite, Google Analytics)

Πότε χρειάζεστε έναν επαγγελματία;
Αν είστε επιχείρηση που:

Θέλετε να αποκτήσετε ή να αναβαθμίσετε την ψηφιακή σας παρουσία

Θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις μέσω των social

Δε διαθέτετε χρόνο ή εξειδίκευση για διαχείριση

Σκοπεύετε να επενδύσετε σε διαφημίσεις

Θέλετε επαγγελματική εικόνα και στρατηγική

Τότε ένας έμπειρος social media manager είναι η λύση.

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
1. Είναι απαραίτητος ο social media manager για μικρές επιχειρήσεις;
Ναι. Ακόμα και μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από μια σωστά στοχευμένη και επαγγελματική παρουσία στα social.

2. Πόσο κοστίζει;
Το κόστος εξαρτάται από τον αριθμό πλατφορμών, τη συχνότητα των δημοσιεύσεων, τη διαφήμιση και τις ειδικές υπηρεσίες (π.χ. φωτογραφίσεις). Οι τιμές ξεκινούν από 200€ τον μήνα για βασική διαχείριση.

3. Ποια πλατφόρμα να επιλέξω;
Ανάλογα με το κοινό σας. Π.χ., Instagram για προϊόντα lifestyle, LinkedIn για B2B, TikTok για νεανικό κοινό. Ο διαχειριστής σας θα σας καθοδηγήσει.

4. Πότε θα δω αποτελέσματα;
Η οργανική ανάπτυξη χρειάζεται συνέπεια και χρόνο (1-3 μήνες). Οι διαφημίσεις δίνουν γρήγορα αποτελέσματα, αν γίνουν σωστά.

Αν θέλετε το brand σας να ξεχωρίσει, να αποκτήσει φωνή και να συνδεθεί ουσιαστικά με το κοινό του, τότε η επιλογή ενός καλού social media manager δεν είναι πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα.